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市行政審批局“五員齊心”構筑文明窗口靚麗風景線

【發稿時間 :2020-05-30 09:15 閱讀次數:

 政務服務大廳是市委市政府政務服務的“第一窗口”,也是展現市委市政府文明形象的重要窗口,全國文明城市創建工作開展以來,太倉市行政審批局認真當好文明創建“組織員”“管理員”“宣傳員”“導服員”“監督員”,不斷提升窗口單位文明服務形象,真正把創建的過程變成提升文明水平、優化營商環境的過程。

 當好“組織員”,齊抓共管強化責任落實。成立“文明創建”攻堅行動支部,由分管領導牽頭,具體負責創建工作的日常事務,明確專人負責創建工作的資料收集和信息報送工作,形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局。對標考核標準,對涉及政務服務大廳的任務指標進行再分解、再細化,將創建任務落實到相關窗口、科室和具體人員,做到“目標清、任務清、進度清”。充分發揮黨員干部的先鋒帶頭作用,重點牽頭抓好政務服務大廳文明窗口建設,開展文明單位在行動系列活動,全力沖刺全市大考。

當好“管理員”,提檔升級優化服務環境。優化政務服務大廳功能設置,在“七彩七區”的基礎上增設24小時智慧政務自助服務大廳,構建“4+3+1”集成式窗口服務新格局。優化服務管理,完善網上申報自助服務區、自助查詢系統、免費飲水、休息等候、手機充電等人性化設備,提供輪椅、便民傘、急救藥品等10項便民服務,高標準建設無障礙設施,增設明顯標識標志,打造更加清朗和諧、方便舒適的辦事環境。推行“早上班、不午休”“免費復印”“免費照相”“開辦企業免費刻章”等系列便民舉措,進一步提升群眾辦事便利度。

當好“宣傳員”,多措并舉營造濃厚氛圍。在政務大廳設立新時代文明實踐示范點,布置 “海棠關愛屋”、全民閱讀區、先進典型宣傳、黨員責任區等8個功能區,同時,充分運用電子屏、宣傳欄等各類載體,對“社會主義核心價值觀”“文明健康,有你有我”等公益廣告進行廣泛宣傳,利用窗口電子臺卡開設“文明創建知識開心答”專欄,引導群眾在辦事之余不斷提升文明知識知曉度。打造文明誠信宣傳墻,定期公布企業誠信“紅黑榜”,營造“構建誠信、約束失信”的社會環境。成立“政務急先鋒”志愿者團隊,組織機關志愿者帶頭開展“防疫宣傳”“垃圾分類”“煙花爆竹禁燃禁放巡查”等志愿服務工作,在創建一線貢獻政務服務志愿力量。

當好“導服員”,主題活動提升服務質效。著眼打造一流“服務窗口”,創新開展“跑出加速度、拼出優服務、比出精氣神”主題活動,以開展“五個比一比”、打造“五套服務樣板”、抓好“五大效能提升”為抓手,全面提升政務服務標準化水平。精心策劃開展“用心用情優服務”主題活動,通過政務服務金點子征集、政務服務換位體驗等12項重點舉措激勵引導全體政務服務人把“用心用情服務群眾”作為自覺的價值追求。圍繞“江蘇省政務服務行業規范”,開展政務禮儀專題培訓、手語培訓等系列專題培訓,不斷規范窗口服務行為。編印《窗口業務百問百答》手冊,線上和線下同步推出,進一步加強業務指導,方便辦事群眾。

當好“監督員”,全民創建推動常態長效。加強政務服務大廳日常巡查與隨機檢查,每天分兩批安排6名“文明巡查員”在服務大廳進行窗口巡查,在為辦事群眾提供引導服務的同時,勸導各類不文明行為。優化“太e辦”微平臺功能設置,新開通“太倉市行政審批局”微信訂閱號,及時收集各類提升文明水平、優化服務舉措的意見建議,營造全員參與、共建共享的濃厚氛圍。把文明創建指標納入中心進駐窗口 “紅旗窗口” “服務明星”評選標準,并通過隨機抽查、多方推薦、綜合考核等方式,督促每一位窗口工作人員真正成為全國文明城市創建的“參與者”“實踐者”“推動者”,切實把文明創建融入點滴、貫穿日常。

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